Communicatie, Offline/Online

In elke functie en op ieder moment hebben we te maken met communicatie. Zowel tussen externe en interne klanten als tussen collega’s in teams. In onze trainingen gaan we aan de slag met de basisonderdelen van communicatie, zowel op persoonsniveau, klantenbinding als in teamverband. 

Telefooncommunicatie vraagt om andere competenties omdat we de klant niet zien. Het goed luisteren en filteren van de vragen maakt dat er een ervaring ontstaat die meer brengt dan de beller verwachtte. Structuur brengen in een telefoongesprek maakt dat er sneller de juiste oplossing geboden kan worden en er ook in efficiëntie een grote slag geslagen wordt.